近(jin)日，中國(guo)移(yi)(yi)動（600941）官(guan)方表示，10086APP將(jiang)于2022年1月(yue)30日0時起進行服(fu)務(wu)升級(ji)，整體功(gong)能遷移(yi)(yi)到“中國(guo)移(yi)(yi)動”APP內(nei)。消息一出，引發(fa)(fa)了行業不小的關注，記者從用戶評論(lun)發(fa)(fa)現，大多數人對此次升級(ji)是十分贊(zan)成的，畢(bi)竟大家“苦APP之(zhi)多久矣(yi)”。
“手機瘦身、服務升(sheng)級”是改善用戶體驗的(de)重要一環
信(xin)息化時代(dai)，有一(yi)個顯著的(de)(de)標志，就是每(mei)個人的(de)(de)手(shou)機屏幕里(li)的(de)(de)APP數(shu)量(liang)都十分可觀。隨著越(yue)來越(yue)多的(de)(de)應用軟件出現，整合手(shou)機APP、卸掉手(shou)機不能承受之“重(zhong)”已成為許(xu)多消費者(zhe)的(de)(de)心聲(sheng)。
從此次10086APP功(gong)能轉移，可(ke)以(yi)看出中(zhong)國(guo)移動(dong)關注到了(le)用戶(hu)的(de)(de)痛點，APP之間的(de)(de)整合，不僅讓(rang)手機“瘦身”，更重要(yao)的(de)(de)是，功(gong)能的(de)(de)集結大大提升了(le)用戶(hu)辦理業務的(de)(de)效率。
具(ju)體來看(kan)，10086APP功(gong)能遷移后，“中(zhong)國移動”APP作為官方統一(yi)入(ru)口，可(ke)為億萬用戶提供“套餐資費查詢辦理、話(hua)費流量優惠充值、家寬網絡(luo)報裝及服務(wu)、智能終端和(he)配(pei)件選購、積(ji)分權益活動”等多種(zhong)功(gong)能服務(wu)。
一次下載、一次注冊(ce)、一次登錄(lu)，就(jiu)能便捷(jie)享受多項服(fu)(fu)務(wu)(wu)，豈不美(mei)哉？一直以來(lai)，中國移動(dong)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)理念就(jiu)是“客戶為(wei)根，服(fu)(fu)務(wu)(wu)為(wei)本”，反(fan)觀APP調整帶來(lai)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)升級恰(qia)恰(qia)是“用戶至(zhi)上”的(de)體現(xian)。
抓住“人心紅利”推(tui)進“心級服務”
中國(guo)移動董事長楊杰曾表(biao)示(shi)，中國(guo)移動正(zheng)在處于(yu)從“人口(kou)紅利(li)”向(xiang)“人心紅利(li)”轉(zhuan)變的(de)(de)重要時(shi)期(qi)，要緊抓(zhua)網絡質(zhi)(zhi)量(liang)、產品質(zhi)(zhi)量(liang)、觸點(dian)質(zhi)(zhi)量(liang)“三個質(zhi)(zhi)量(liang)”，深化基于(yu)規模(mo)的(de)(de)價值經營，樹立(li)客戶信(xin)任、信(xin)賴的(de)(de)服務(wu)品牌，助力(li)公司數智化轉(zhuan)型和高質(zhi)(zhi)量(liang)發展(zhan)。
如此看來，中(zhong)國移(yi)動APP和10086APP作為用戶(hu)感知(zhi)移(yi)動線上服(fu)(fu)務(wu)的(de)重要(yao)觸點，它的(de)升級是大勢(shi)所趨，是讓大家(jia)共享數智化體驗的(de)必經之路(lu)。事實上，自(zi)從去(qu)年11月中(zhong)國移(yi)動煥新推出“心級服(fu)(fu)務(wu)”品牌以(yi)來，關于服(fu)(fu)務(wu)的(de)優化和調(diao)整就一直在進行，APP調(diao)整升級不(bu)過是其中(zhong)的(de)一環。
記(ji)者發現，在對(dui)外(wai)發布服(fu)(fu)(fu)務(wu)體驗升級公告前，中(zhong)國移動響應工信(xin)部關于APP適老化(hua)服(fu)(fu)(fu)務(wu)功能(neng)改造(zao)的(de)要(yao)求，在“中(zhong)國移動”和(he)10086APP同步上線(xian)了系列(lie)適老化(hua)功能(neng)，推出了針(zhen)對(dui)銀發一族的(de)老年關懷版、一鍵(jian)查詢、退訂(ding)增值業務(wu)功能(neng)及一系列(lie)的(de)心級服(fu)(fu)(fu)務(wu)具體舉措，為用戶(hu)提供了更為便(bian)捷的(de)互聯網服(fu)(fu)(fu)務(wu)。
此(ci)外，在去年疫情期間，居家辦公、上網課對于家庭寬(kuan)帶(dai)的(de)需求(qiu)激(ji)增，頻(pin)繁遇到(dao)光貓(mao)、路由(you)器(qi)配置(zhi)等問題，而(er)裝維(wei)人(ren)員又不方便上門的(de)服(fu)(fu)務場景，“中國(guo)移動”APP還上線(xian)了視(shi)頻(pin)服(fu)(fu)務功能(neng)，讓技術人(ren)員可(ke)以通(tong)過(guo)視(shi)頻(pin)遠(yuan)程(cheng)接入的(de)方式，及(ji)時為用戶解決問題，提供更為優(you)質的(de)互聯(lian)網服(fu)(fu)務。
數字化(hua)浪潮下，用(yong)戶(hu)對服(fu)務(wu)提出了新的期望(wang)。不管是(shi)APP調整升(sheng)級、適老化(hua)舉(ju)措深入推進，還是(shi)各類(lei)多(duo)媒體服(fu)務(wu)，都是(shi)中國移動以“心級服(fu)務(wu)”為理念為客戶(hu)提供(gong)更(geng)有科(ke)技感、更(geng)智慧(hui)化(hua)的服(fu)務(wu)，讓(rang)人民共享數智化(hua)改革紅利。
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