近日，中国移动（600941）官方表(biao)示(shi)，10086APP将于2022年1月30日0时起进(jin)行服务升级，整体功能(neng)迁移到“中国移动”APP内。消(xiao)息(xi)一(yi)出，引(yin)发(fa)了(le)行业不小的关注，记者从(cong)用户评论(lun)发(fa)现，大多数人对此(ci)次升级是十分赞成(cheng)的，毕竟大家“苦APP之多久矣”。
“手机瘦身、服务升级”是改(gai)善用户体(ti)验的重要一环
信息化时代，有一个显著的(de)标志，就是每个人的(de)手机(ji)屏幕里(li)的(de)APP数量都十分可观(guan)。随着越来越多的(de)应(ying)用(yong)软件(jian)出现，整合手机(ji)APP、卸(xie)掉(diao)手机(ji)不能承受之“重(zhong)”已(yi)成为许(xu)多消费者(zhe)的(de)心声。
从此(ci)次10086APP功能转移，可以看出(chu)中国移动关(guan)注到了用(yong)户(hu)的(de)痛点，APP之间(jian)的(de)整合，不仅(jin)让手机“瘦(shou)身”，更重要的(de)是(shi)，功能的(de)集结大大提升了用(yong)户(hu)办(ban)理业务(wu)的(de)效率。
具(ju)体来看，10086APP功(gong)能迁(qian)移后(hou)，“中国移动(dong)”APP作为官方统一(yi)入口，可(ke)为亿万(wan)用(yong)户(hu)提供“套餐(can)资费查(cha)询办理、话费流量(liang)优惠充值、家(jia)宽网络报(bao)装及(ji)服务(wu)(wu)、智能终端和配件选购、积分权(quan)益活动(dong)”等多种功(gong)能服务(wu)(wu)。
一次下载、一次注册、一次登录，就能便捷享受多项(xiang)服(fu)(fu)务(wu)，岂不美哉(zai)？一直以(yi)来(lai)，中(zhong)国移(yi)动(dong)的服(fu)(fu)务(wu)理念(nian)就是“客(ke)户(hu)为根，服(fu)(fu)务(wu)为本”，反观APP调整带来(lai)的服(fu)(fu)务(wu)升级(ji)恰(qia)恰(qia)是“用户(hu)至上”的体(ti)现。
抓住“人(ren)心(xin)红(hong)利(li)”推进“心(xin)级服务(wu)”
中国移动(dong)董事长(zhang)杨杰曾表示(shi)，中国移动(dong)正在处于从“人口红利”向“人心红利”转变的重(zhong)要时期，要紧抓网络质量、产品质量、触点质量“三个质量”，深化基于规(gui)模的价值(zhi)经营，树立客户信任、信赖的服(fu)务(wu)品牌，助(zhu)力公(gong)司数智化转型和高(gao)质量发展。
如(ru)此看来(lai)，中(zhong)国(guo)移(yi)动APP和(he)10086APP作为用户感知(zhi)移(yi)动线上服(fu)务的(de)(de)重要触点，它的(de)(de)升级(ji)是(shi)大势所趋，是(shi)让大家共享数(shu)智化(hua)体验的(de)(de)必经之路。事实上，自从去年11月中(zhong)国(guo)移(yi)动焕新(xin)推出“心级(ji)服(fu)务”品牌(pai)以来(lai)，关于服(fu)务的(de)(de)优化(hua)和(he)调整就(jiu)一直在(zai)进行(xing)，APP调整升级(ji)不过是(shi)其中(zhong)的(de)(de)一环。
记者发(fa)现，在对(dui)(dui)外发(fa)布服(fu)务(wu)(wu)(wu)体(ti)验(yan)升级(ji)(ji)公告(gao)前，中国(guo)移(yi)动响应工信(xin)部关于APP适老(lao)(lao)化(hua)服(fu)务(wu)(wu)(wu)功能改造的(de)要(yao)求，在“中国(guo)移(yi)动”和10086APP同步上(shang)线了系(xi)列适老(lao)(lao)化(hua)功能，推出了针对(dui)(dui)银发(fa)一族的(de)老(lao)(lao)年关怀版、一键查询(xun)、退(tui)订增值(zhi)业务(wu)(wu)(wu)功能及一系(xi)列的(de)心级(ji)(ji)服(fu)务(wu)(wu)(wu)具(ju)体(ti)举措，为用户提供了更为便捷的(de)互(hu)联网服(fu)务(wu)(wu)(wu)。
此(ci)外，在(zai)去年疫(yi)情期间(jian)，居家办(ban)公、上(shang)网课对于家庭宽带的需求激增，频繁遇到光猫、路(lu)由器(qi)配(pei)置等问题，而装维人员又(you)不(bu)方(fang)便上(shang)门的服务场景，“中国移动”APP还上(shang)线了视频服务功能，让(rang)技术人员可以通过视频远程接入的方(fang)式，及(ji)时为用户解决问题，提供更为优质(zhi)的互联网服务。
数字化(hua)(hua)浪(lang)潮下，用户对服务提出了新(xin)的(de)期望。不管(guan)是APP调整(zheng)升级(ji)(ji)、适老化(hua)(hua)举措深入推(tui)进(jin)，还是各(ge)类多媒(mei)体(ti)服务，都是中国移动(dong)以(yi)“心级(ji)(ji)服务”为理念(nian)为客(ke)户提供更有科(ke)技感、更智(zhi)(zhi)慧化(hua)(hua)的(de)服务，让人民共享数智(zhi)(zhi)化(hua)(hua)改(gai)革红利。
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