雙12期間，江(jiang)(jiang)蘇(su)省消(xiao)費(fei)(fei)者權(quan)益保護委(wei)員會關注APP開屏(ping)廣(guang)告“搖(yao)(yao)(yao)一(yi)(yi)搖(yao)(yao)(yao)”問(wen)題，指(zhi)出“搖(yao)(yao)(yao)一(yi)(yi)搖(yao)(yao)(yao)”開屏(ping)廣(guang)告以誤導(dao)方式誘使用戶(hu)進入廣(guang)告頁面，變相強(qiang)迫(po)消(xiao)費(fei)(fei)者觀(guan)看廣(guang)告的行為，涉嫌(xian)侵犯消(xiao)費(fei)(fei)者合法權(quan)益（詳(xiang)見《中(zhong)國消(xiao)費(fei)(fei)者報》12月16日1版《江(jiang)(jiang)蘇(su)省消(xiao)保委(wei)調(diao)查顯(xian)示(shi)——豆瓣、虎(hu)撲、微博等APP“搖(yao)(yao)(yao)一(yi)(yi)搖(yao)(yao)(yao)”就跳(tiao)轉廣(guang)告》）。
12月27日(ri)，記者從江蘇省(sheng)(sheng)消保委(wei)獲悉，截至目前，百度、番茄(qie)小說、喜馬拉雅(ya)和華為(wei)音樂已經和江蘇省(sheng)(sheng)消保委(wei)取得(de)聯系(xi)，并就“搖(yao)一搖(yao)”形(xing)式的(de)開(kai)屏廣告整改作出承(cheng)諾。
江(jiang)蘇省消保委公眾號發(fa)起的(de)(de)(de)投票(piao)結果顯示，91%的(de)(de)(de)消費(fei)者(zhe)(zhe)表示曾經(jing)遇到過類似“搖(yao)一搖(yao)”形式(shi)的(de)(de)(de)開(kai)(kai)(kai)屏(ping)(ping)(ping)廣告，92%的(de)(de)(de)消費(fei)者(zhe)(zhe)對開(kai)(kai)(kai)屏(ping)(ping)(ping)廣告表示厭惡。有網友(you)吐槽稱：“開(kai)(kai)(kai)屏(ping)(ping)(ping)有廣告就(jiu)算了，開(kai)(kai)(kai)屏(ping)(ping)(ping)搖(yao)一搖(yao)跳轉到別的(de)(de)(de)APP是咋(za)回(hui)事？我以后打開(kai)(kai)(kai)什么軟(ruan)件都得‘供’著了。”“以前打開(kai)(kai)(kai)程序(xu)不(bu)敢亂(luan)點，現在打開(kai)(kai)(kai)程序(xu)不(bu)敢亂(luan)動(dong)。”
江蘇省消保(bao)委(wei)相關負責人(ren)告訴記(ji)者：
百度(du)承諾將在(zai)后臺新增屏(ping)蔽(bi)“搖(yao)(yao)一搖(yao)(yao)”的開(kai)關(guan)，用(yong)戶打開(kai)此開(kai)關(guan)后可永久(jiu)屏(ping)蔽(bi)“搖(yao)(yao)一搖(yao)(yao)”開(kai)屏(ping)。開(kai)屏(ping)頁面會增加文字提示“百度(du)APP后臺支持屏(ping)蔽(bi)搖(yao)(yao)一搖(yao)(yao)廣告”，為用(yong)戶提供(gong)自主選(xuan)擇(ze)權。
喜馬拉雅(ya)表示將在未來的版本中對“搖一搖”廣(guang)告互動形式增加(jia)可關閉按(an)鈕。
番茄小說承(cheng)諾將(jiang)在開(kai)屏(ping)廣告頁面增設“搖一(yi)(yi)搖”設置按(an)鈕，消費者可(ke)以選(xuan)擇關閉或開(kai)啟“搖一(yi)(yi)搖”互(hu)動形式(shi)。
華為(wei)音(yin)樂表示已暫停(ting)“搖一搖”的廣告(gao)導(dao)入形式，后續會通過增強負反饋等方式，便(bian)于用戶自主選擇廣告(gao)展現形式。
截至(zhi)目前，微博、豆瓣(ban)、虎撲、聯享家未聯系江(jiang)蘇省消保委。
記(ji)者調查發現(xian)，市面上大批軟件(jian)如芒果TV、今日頭(tou)條、愛奇藝等均存在“搖一搖”開(kai)屏廣告(gao)，只是該(gai)形式有一定隨機(ji)性，不是每個人或(huo)每次打開(kai)這些軟件(jian)時(shi)都會出現(xian)。
江蘇省消(xiao)保委對百度(du)等(deng)明確表示(shi)將增加(jia)“搖(yao)一搖(yao)”屏蔽(bi)或(huo)關閉(bi)按鈕、將選擇權交還用戶的整改態度(du)給予肯定。
在溝(gou)通中，部分企(qi)業提出通過降低“搖一搖”靈敏度或頻(pin)率(lv)的(de)方式整改(gai)。
江蘇省消保委未予認可。因(yin)為靈敏(min)度的感知(zhi)因(yin)人(ren)而異(yi)，因(yin)手機品牌而異(yi)，降低靈敏(min)度、降低頻(pin)率均難以保證消費者(zhe)是(shi)自(zi)主決定進入廣告頁面。
多家(jia)企業在溝(gou)通(tong)中表示，使用“搖(yao)一搖(yao)”等新(xin)型(xing)交互(hu)模式是(shi)互(hu)聯網廣告(gao)的形式創新(xin)，希望給用戶新(xin)的體(ti)驗與(yu)玩法。
江(jiang)蘇省消保委認為(wei)，如果企(qi)(qi)業所(suo)謂(wei)的創(chuang)新并沒有帶給用戶便利(li)和(he)良好(hao)的用戶體驗，這(zhe)樣(yang)的“創(chuang)新”意(yi)義(yi)何在？企(qi)(qi)業產品(pin)的研發，除了要(yao)考慮產品(pin)應用本身，還需要(yao)兼(jian)顧消費者的合法權益和(he)使用感受。
“搖一搖”廣告(gao)需要軟件獲取特定手(shou)機傳感(gan)器數(shu)據(ju)，而目前該數(shu)據(ju)的(de)獲取大多未(wei)征得(de)消(xiao)費者(zhe)同意(yi)。有(you)企業表示，傳感(gan)器數(shu)據(ju)不(bu)涉及個人隱私，不(bu)屬于個人信息(xi)。
江蘇省消保(bao)委認(ren)為，隨(sui)著(zhu)科(ke)技(ji)的(de)發展，手機傳感器將(jiang)不(bu)斷精進，不(bu)斷更(geng)新的(de)商(shang)業模式將(jiang)會較以(yi)(yi)往更(geng)廣泛地(di)綜(zong)合運用(yong)大數(shu)據(ju)(ju)，多種(zhong)數(shu)據(ju)(ju)的(de)疊加使用(yong)戶的(de)“人(ren)物畫像(xiang)”更(geng)為清晰。所以(yi)(yi)，軟件(jian)在獲取手機各(ge)類(lei)傳感器數(shu)據(ju)(ju)時如何兼顧數(shu)據(ju)(ju)應用(yong)和消費者個人(ren)信息保(bao)護，相(xiang)關部門應對該問題予以(yi)(yi)重(zhong)視。
中國消(xiao)費者(zhe)報新(xin)媒體編輯部出品
記者/薛慶元
編輯/杜科
監制(zhi)/何永鵬 任(ren)震宇
