2014年(nian)，企(qi)(qi)業(ye)服(fu)務開始受資本追捧，融資事件(jian)數及金額均一路飆升；2015年(nian)企(qi)(qi)業(ye)服(fu)務發展達到高峰，被(bei)稱為(wei)“中(zhong)國(guo)企(qi)(qi)業(ye)服(fu)務元年(nian)”，至2017年(nian)，中(zhong)國(guo)企(qi)(qi)業(ye)服(fu)務進入快速發展階段，國(guo)家政策、資本、市(shi)(shi)場共同催生了一批初(chu)創企(qi)(qi)業(ye)；2018年(nian)，所謂(wei)資本寒冬(dong)到來，市(shi)(shi)場洗牌，部分企(qi)(qi)業(ye)銷聲匿跡(ji)，有潛力和“錢”力的則成長為(wei)行業(ye)小獨角(jiao)獸，是(shi)To B還是(shi)not To B，令人疑惑。
東方富海合伙人陳(chen)利偉日前在一次演講中(zhong)表(biao)示，整個To B市場(chang)(chang)正進入到企(qi)業(ye)需(xu)求加快爆發(fa)的(de)階段，未來(lai)中(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)級服(fu)務(wu)的(de)頭部(bu)公司將會迎來(lai)大資金支持(chi)，中(zhong)國(guo)To B的(de)黃(huang)金時代已經到來(lai)。2019年是(shi)否是(shi)企(qi)業(ye)服(fu)務(wu)市場(chang)(chang)的(de)黃(huang)金期，無從(cong)得知。近期，億(yi)歐(ou)根據2018年企(qi)業(ye)服(fu)務(wu)市場(chang)(chang)發(fa)展，對2019年發(fa)展趨(qu)勢進行(xing)了預(yu)測(ce)，詳情如(ru)下(xia)。
▍1.PaaS向(xiang)IaaS或SaaS融合越發明顯
圈內都說(shuo)(shuo)PaaS是(shi)(shi)云計算的制高點(dian)，即所(suo)謂“難點(dian)”，相對于在(zai)技術和商業應用上已經比較成熟的IaaS和SaaS來說(shuo)(shuo)，PaaS的發展和應用稍顯滯(zhi)后。未來，PaaS是(shi)(shi)獨立(li)存在(zai)，還是(shi)(shi)會與IaaS和SaaS實(shi)現融合也一直是(shi)(shi)熱議的問(wen)題。
其實在2017年(nian)，Gartner曾在《云(yun)(yun)計算進(jin)入下一個十年(nian)》的報(bao)告(gao)中(zhong)指出，到(dao)2020年(nian)，只有提供IaaS、PaaS和SaaS整體解決方(fang)案(an)的廠商才能占據云(yun)(yun)市場的領(ling)(ling)導地位。在公有云(yun)(yun)領(ling)(ling)域，融(rong)合的趨勢已(yi)經(jing)發生，比如微軟、Oracle、亞馬遜AWS都在這樣做，它們不僅加強了IaaS與PaaS的融(rong)合，更逐漸向(xiang)SaaS領(ling)(ling)域邁進(jin)。
在(zai)億歐看來，2019年，PaaS向上或(huo)向下融合(he)的(de)趨(qu)勢更加明(ming)顯。PaaS層沒有任(ren)何硬件(jian)，全部是軟件(jian)，需(xu)要有效利用IaaS的(de)組(zu)件(jian)和支撐，“IaaS與PaaS“的(de)融合(he)，是硬件(jian)基礎架構與軟件(jian)基礎架構的(de)融合(he)，兩(liang)者具有互補(bu)性，相得益(yi)彰。“SaaS+PaaS”是發展方向，以平臺為支撐滿(man)足定(ding)(ding)制化及(ji)數據增值需(xu)求。此外，SaaS與PaaS融合(he)也(ye)能幫助企(qi)業更好(hao)的(de)滿(man)足客戶定(ding)(ding)制化及(ji)數據增值需(xu)求從而進行差異(yi)化競(jing)爭(zheng)。
▍2.云計算競(jing)爭愈發(fa)激烈，企業安全備受關注(zhu)
今年8月，工信部印發《推(tui)(tui)動(dong)企(qi)業上(shang)(shang)云(yun)實施指南（2018-2020年）》，文件中提出到(dao)2020年，云(yun)計算在企(qi)業生(sheng)產、經(jing)營、管理(li)中的(de)應用(yong)廣泛普(pu)及，全國新增上(shang)(shang)云(yun)企(qi)業100萬家(jia)。國家(jia)政(zheng)策、傳(chuan)統(tong)行(xing)業轉型(xing)等因(yin)素(su)不斷地推(tui)(tui)動(dong)著企(qi)業上(shang)(shang)云(yun)，云(yun)計算的(de)市場前(qian)景給云(yun)計算服(fu)務商帶(dai)來(lai)巨大的(de)誘(you)惑。
國(guo)內因(yin)受監(jian)管原因(yin)，亞馬遜AWS通過(guo)光環(huan)新網和西(xi)部數據來運(yun)營(ying)中國(guo)的云(yun)(yun)業務，微軟牽手世紀(ji)互聯服務中國(guo)企業并在今年(nian)(nian)完成了對GitHub的收(shou)購(gou)(gou)，還有虎視眈眈的阿(a)里云(yun)(yun)、騰(teng)訊云(yun)(yun)、金(jin)山云(yun)(yun)、UCloud、三大運(yun)營(ying)商及眾多初創企業，2019年(nian)(nian)作為作為推動企業上云(yun)(yun)的重要節點，云(yun)(yun)服務商勢必(bi)會(hui)進行一番惡斗(dou)。此外，剛宣布(bu)收(shou)購(gou)(gou)紅帽勢押寶(bao)混合云(yun)(yun)的的IBM又會(hui)通過(guo)哪些操作來搶占市場，難以(yi)預測。
當(dang)然，在(zai)(zai)云(yun)(yun)應用(yong)越(yue)來(lai)越(yue)廣泛的同時，云(yun)(yun)的安全性不得不提。現在(zai)(zai)企業(ye)(ye)的安全意(yi)識不僅僅在(zai)(zai)金融、軍事等行(xing)業(ye)(ye)，已經擴(kuo)散(san)到互聯網、物聯網各個角落，黑客(ke)DDOS、CC、流量等攻擊行(xing)為都會導致產(chan)品(pin)(pin)故障(zhang)和網絡癱瘓，影響(xiang)公司(si)正(zheng)常業(ye)(ye)務(wu)。當(dang)上云(yun)(yun)企業(ye)(ye)的數據安全、產(chan)品(pin)(pin)安全意(yi)識增強之后，安全在(zai)(zai)企業(ye)(ye)中的戰略地位也(ye)會提升，對提供安全產(chan)品(pin)(pin)解決方(fang)案的企業(ye)(ye)來(lai)說也(ye)是新機遇(yu)。
▍3.SaaS還需要(yao)跨越鴻(hong)溝
從(cong)2015年(nian)開(kai)始(shi)，經過兩年(nian)高速發展(zhan)的(de)SaaS行業在(zai)2018年(nian)變得相對低調，不(bu)少企業到了C輪或者D輪，在(zai)2019年(nian)若想繼(ji)續發展(zhan)，必(bi)須(xu)要解決以下兩方面問題：
一是創新(xin)商業模(mo)式(shi)(shi)(shi)。在商業模(mo)式(shi)(shi)(shi)上，SaaS采用的(de)是按需付(fu)費，而不(bu)是許可(ke)證形(xing)式(shi)(shi)(shi)。以軟(ruan)件(jian)(jian)運(yun)營(ying)平臺為(wei)中心(xin)，可(ke)將軟(ruan)件(jian)(jian)運(yun)營(ying)服(fu)(fu)務(wu)(wu)模(mo)式(shi)(shi)(shi)分為(wei)對(dui)(dui)用戶的(de)模(mo)式(shi)(shi)(shi)和對(dui)(dui)獨立軟(ruan)件(jian)(jian)提供(gong)商的(de)模(mo)式(shi)(shi)(shi)，SaaS發展中面(mian)臨(lin)著商務(wu)(wu)模(mo)式(shi)(shi)(shi)和經營(ying)理念的(de)轉變。另外新(xin)模(mo)式(shi)(shi)(shi)本(ben)身服(fu)(fu)務(wu)(wu)方式(shi)(shi)(shi)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)內容、服(fu)(fu)務(wu)(wu)完善程度、服(fu)(fu)務(wu)(wu)延伸以及再生出來(lai)的(de)一些新(xin)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，也需要進行繼續探索(suo)和創新(xin)。
二是定(ding)制(zhi)化問題(ti)。不同行(xing)業(ye)(ye)的大(da)B和小B有著不同的管(guan)理經營模式，同一(yi)行(xing)業(ye)(ye)的管(guan)理經營模式也不盡相同，通用(yong)型的產品盈利快但不能(neng)(neng)滿足企業(ye)(ye)需求(qiu)(qiu)，定(ding)制(zhi)化產品能(neng)(neng)滿足企業(ye)(ye)需求(qiu)(qiu)但成(cheng)本高、盈利慢，在2019年，如何滿足不同的企業(ye)(ye)需求(qiu)(qiu)也將繼續困擾眾(zhong)多(duo)的SaaS服務商。
▍4.企業AI應用(yong)多樣化(hua)，生產(chan)自動(dong)化(hua)，職能智能化(hua)
智能(neng)(neng)(neng)驅動下，AI和(he)行(xing)業(ye)應用實現了(le)緊(jin)密結合，智能(neng)(neng)(neng)招聘、智能(neng)(neng)(neng)客服、智能(neng)(neng)(neng)咨(zi)詢、智能(neng)(neng)(neng)財稅......各(ge)行(xing)各(ge)業(ye)都受到了(le)AI的影響。
例如企業銷(xiao)售部門，AI與SaaS結(jie)合(he)之后(hou)，軟(ruan)件不再是像從(cong)前那樣僅(jin)僅(jin)是幫助銷(xiao)售隊(dui)伍(wu)提高效(xiao)(xiao)率，而是會變成公(gong)司的銷(xiao)售隊(dui)伍(wu)，這將成為(wei)一個根本(ben)性(xing)變化。軟(ruan)件可以(yi)去識別有(you)效(xiao)(xiao)客戶(hu)、自動擴(kuo)展(zhan)有(you)效(xiao)(xiao)客戶(hu)，以(yi)及(ji)自動跟蹤有(you)效(xiao)(xiao)客戶(hu)。最后(hou)，隨(sui)著(zhu)AI的發(fa)展(zhan)，軟(ruan)件終將從(cong)“記錄系(xi)(xi)統”發(fa)展(zhan)到(dao)“參與系(xi)(xi)統”和“智能系(xi)(xi)統”。
而當(dang)越來越多的(de)智能(neng)化(hua)軟(ruan)件出(chu)現之(zhi)后(hou)，不僅是銷售，包括傳(chuan)統(tong)制(zhi)造生(sheng)產(chan)線、企(qi)業后(hou)勤(qin)內一些(xie)復雜(za)的(de)工(gong)作流程(cheng)便可以自動(dong)生(sheng)成，如自動(dong)生(sheng)成報(bao)稅、自動(dong)生(sheng)成企(qi)業報(bao)表(biao)、自動(dong)化(hua)工(gong)廠流水線等，對應的(de)職能(neng)也會(hui)因此實現智能(neng)化(hua)。
▍5.數字經濟概念強(qiang)化(hua)，數據價值凸(tu)顯
2019年，以數(shu)(shu)據(ju)為(wei)核心的(de)數(shu)(shu)字經濟(ji)，將(jiang)成(cheng)為(wei)引領互聯網產(chan)業走向下一(yi)個藍海(hai)的(de)重(zhong)要關(guan)鍵詞。日前，浪潮集團董事長兼CEO孫(sun)丕(pi)恕對外表示，未來(lai)決定(ding)城(cheng)(cheng)市發展的(de)將(jiang)不再是(shi)土地和(he)礦產(chan)紅(hong)利(li)，而是(shi)基于大數(shu)(shu)據(ju)的(de)運(yun)營和(he)服務(wu)所產(chan)生(sheng)的(de)數(shu)(shu)據(ju)紅(hong)利(li)，數(shu)(shu)字經濟(ji)時代下，計算平臺和(he)數(shu)(shu)據(ju)平臺將(jiang)成(cheng)為(wei)城(cheng)(cheng)市的(de)基礎設施。
只賣軟件對企(qi)業(ye)業(ye)務拓展(zhan)是有限(xian)的，經過3-5年(nian)時間(jian)發展(zhan)，SaaS軟件平臺(tai)上積累(lei)的數據(ju)會越(yue)來(lai)越(yue)多，如(ru)何(he)把平臺(tai)上積累(lei)的大量數據(ju)盤活，在不賣數據(ju)，保證數據(ju)完整性與(yu)安全(quan)性的前提(ti)下，如(ru)何(he)讓數據(ju)更有價值值得(de)企(qi)業(ye)管路者(zhe)思考(kao)。
當然，在意識到數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)重(zhong)要性之后(hou)，大數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)服務從底層到前端明顯(xian)增多。商(shang)業BI、存儲數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)的數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)庫(ku)和數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)倉(cang)庫(ku)也會越發受關(guan)注。以(yi)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)庫(ku)為例，近(jin)兩個月，巨杉數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)庫(ku)、柏睿數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)、PingCAP、安(an)華金(jin)和等數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)庫(ku)廠(chang)商(shang)先(xian)后(hou)獲得(de)了融(rong)資，擁有百億美(mei)金(jin)體量的數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)庫(ku)市場仍(reng)是一(yi)片(pian)藍海，值得(de)關(guan)注。
▍6.巨頭引領，產業互聯(lian)網風口到來(lai)
2018年下半年開始，國內互(hu)聯(lian)網巨頭紛紛發(fa)聲，宣布(bu)把業(ye)(ye)(ye)務由移動互(hu)聯(lian)網轉(zhuan)向產業(ye)(ye)(ye)互(hu)聯(lian)網。先是(shi)(shi)(shi)馬化騰在(zai)(zai)知乎提問“產業(ye)(ye)(ye)互(hu)聯(lian)網”，然后騰訊開始調整業(ye)(ye)(ye)務架構，由C端轉(zhuan)向B端；其次(ci)是(shi)(shi)(shi)李彥宏在(zai)(zai)演講中表示，百度(du)看好(hao)AI+產業(ye)(ye)(ye)，認為AI和產業(ye)(ye)(ye)結(jie)合是(shi)(shi)(shi)大(da)趨勢和大(da)方向；最后是(shi)(shi)(shi)阿里巴巴馬云，在(zai)(zai)最近的進博會(hui)上再度(du)強調未來是(shi)(shi)(shi)屬(shu)于”互(hu)聯(lian)網制造“的。
以前，BAT業(ye)(ye)務與(yu)發展戰略可謂是(shi)千差萬別，而在(zai)今年(nian)，BAT前所未有的(de)在(zai)未來發展方向(xiang)上達成(cheng)一致，都認(ren)為互聯網(wang)的(de)下半場將(jiang)是(shi)以產業(ye)(ye)互聯網(wang)為代表的(de)To B業(ye)(ye)務。
普華永道曾預(yu)測，到2025年(nian)，To B、To C模式給科技企(qi)業(ye)(ye)帶來的整(zheng)體(ti)市值將高達(da)40至50萬億元(yuan)。商業(ye)(ye)市場(chang)上從(cong)來不乏淘金者，可以預(yu)測到在2019年(nian)，定會(hui)有大批企(qi)業(ye)(ye)和創(chuang)業(ye)(ye)者扎入產業(ye)(ye)互聯網(wang)浪(lang)潮中。
▍7.依托小程序等載體做輕量開發，構建(jian)微服(fu)務生態
2018年，與(yu)生(sheng)態有(you)關的大佬言論不在少數，以前(qian)，生(sheng)態圈建設(she)只在行業(ye)頭(tou)部(bu)企(qi)業(ye)中提到(dao)，今年，不僅是(shi)頭(tou)部(bu)企(qi)業(ye)，整個業(ye)界都意識到(dao)了生(sheng)態的重要(yao)性。但(dan)營造(zao)和維(wei)護企(qi)業(ye)生(sheng)態是(shi)很(hen)費(fei)時(shi)、很(hen)繁(fan)瑣的，億歐認(ren)為，在2019年，當企(qi)業(ye)生(sheng)態意識進一步增強時(shi)，企(qi)業(ye)將會(hui)將目光轉(zhuan)向微(wei)服務(wu)生(sheng)態，而快速構建微(wei)服務(wu)生(sheng)態需要(yao)載體(ti)，這個載體(ti)就是(shi)當下最火的小程序。
小(xiao)程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)在2018年成(cheng)為(wei)了創業新(xin)風口，截至11月7日，包括微信、支付(fu)寶(bao)、百度、今日頭條、螞蟻金服、抖音(yin)后、QQ在內的(de)(de)7個App都上線了小(xiao)程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)能力。小(xiao)程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)的(de)(de)核(he)心優(you)勢是強大的(de)(de)社交屬(shu)性，無論用什么方式來(lai)運營小(xiao)程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)，其(qi)實最終目標還是為(wei)了用戶(hu)體驗，當用戶(hu)認可小(xiao)程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)后，小(xiao)程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)便有機會獲得更(geng)多曝光率。
微(wei)信之父張小龍(long)認為，小程序(xu)代表(biao)一種表(biao)達方式(shi)，未(wei)來萬事萬物都包含(han)信息，而小程序(xu)剛好是各種信息的載體、表(biao)達方式(shi)。所以，未(wei)來如(ru)何利用(yong)小程序(xu)的社交屬性，維護客戶關系，提高企(qi)(qi)業留存率(lv)，構建微(wei)服務生態也(ye)是企(qi)(qi)業需要考慮的問(wen)題。
利用(yong)小程序作載體構建微服(fu)務生(sheng)態可(ke)以(yi)說(shuo)是一種敏捷開(kai)發(fa)，這也成為(wei)時下to B服(fu)務的(de)(de)熱(re)門和新趨勢。以(yi)人為(wei)核(he)心、迭(die)代、循序漸進的(de)(de)構建生(sheng)態，敏捷開(kai)發(fa)并不追(zhui)求前(qian)期(qi)完美(mei)的(de)(de)設計和完美(mei)編(bian)碼，而是力求在很短的(de)(de)周期(qi)內開(kai)發(fa)出(chu)產品的(de)(de)核(he)心功能，盡早發(fa)布出(chu)可(ke)用(yong)的(de)(de)版本，然后(hou)在后(hou)續的(de)(de)生(sheng)產周期(qi)內，按照新需求不斷(duan)迭(die)代升級，完善產品。
▍8.To B企(qi)業更(geng)加注重“客(ke)戶(hu)成(cheng)功”建設
對(dui)于To B企業來(lai)講，選(xuan)擇大B還是(shi)小(xiao)B，一直(zhi)是(shi)很糾結的(de)(de)事。很多初(chu)創(chuang)企業在創(chuang)業初(chu)期，多受(shou)(shou)知名度、市場接受(shou)(shou)度、資金周轉等條(tiao)件限制(zhi)，先選(xuan)擇小(xiao)微企業進行攻破，有(you)了更(geng)強的(de)(de)服務能力，將延展至大型企業。通過億歐(ou)觀察(cha)來(lai)看，服務大客戶(hu)的(de)(de)優勢在于使用場景復雜多樣，在某種(zhong)程度上可以幫助(zhu)產(chan)品提(ti)升服務能力。
to B產品(pin)的(de)特(te)點(dian)是以(yi)企業為(wei)單位，更(geng)多在(zai)工作場景(jing)和(he)業務場景(jing)使(shi)用，目前大多數產品(pin)還存在(zai)使(shi)用門檻(jian)，所以(yi)如(ru)何(he)幫助客戶(hu)成為(wei)to B服務關(guan)鍵所在(zai)。億歐觀(guan)察(cha)到更(geng)多服務商已(yi)經建立(li)“客戶(hu)成功(gong)”團隊(dui)，保障客戶(hu)使(shi)用效果。依(yi)照(zhao)趨勢來看，服務商將在(zai)這(zhe)部分將投(tou)入(ru)更(geng)多精力。
