2014年，企(qi)业(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)务(wu)(wu)开始(shi)受(shou)资(zi)本(ben)(ben)追捧，融资(zi)事件(jian)数及金额均(jun)一路飙(biao)升；2015年企(qi)业(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)务(wu)(wu)发(fa)展达到高(gao)峰，被(bei)称为“中国企(qi)业(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)务(wu)(wu)元年”，至2017年，中国企(qi)业(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)务(wu)(wu)进入快速发(fa)展阶段(duan)，国家政(zheng)策、资(zi)本(ben)(ben)、市场共同催生了一批初创企(qi)业(ye)(ye)(ye)；2018年，所(suo)谓资(zi)本(ben)(ben)寒冬到来，市场洗牌，部分(fen)企(qi)业(ye)(ye)(ye)销(xiao)声匿(ni)迹，有潜(qian)力(li)和“钱”力(li)的(de)则成长为行业(ye)(ye)(ye)小独角(jiao)兽，是(shi)To B还是(shi)not To B，令人疑惑(huo)。
东方(fang)富海合伙人陈利伟日前在一次演讲中表示，整(zheng)个To B市(shi)场正进入到企业需求加快爆发的(de)阶段，未来(lai)中国企业级服务(wu)的(de)头部(bu)公司将会迎来(lai)大(da)资金(jin)支持，中国To B的(de)黄金(jin)时(shi)代(dai)已经(jing)到来(lai)。2019年是否是企业服务(wu)市(shi)场的(de)黄金(jin)期，无(wu)从得知。近期，亿(yi)欧根据2018年企业服务(wu)市(shi)场发展(zhan)，对2019年发展(zhan)趋势(shi)进行了预测，详情(qing)如(ru)下。
▍1.PaaS向(xiang)IaaS或SaaS融合越发明显
圈(quan)内都说(shuo)(shuo)PaaS是云计(ji)算(suan)的(de)制高(gao)点(dian)(dian)，即(ji)所(suo)谓“难点(dian)(dian)”，相对(dui)于在技术和商业(ye)应(ying)用(yong)上已经比较成熟的(de)IaaS和SaaS来说(shuo)(shuo)，PaaS的(de)发(fa)展和应(ying)用(yong)稍(shao)显滞后。未来，PaaS是独立存(cun)在，还(hai)是会与IaaS和SaaS实现融合也一直是热议的(de)问(wen)题。
其(qi)实(shi)在2017年(nian)，Gartner曾在《云计算进入(ru)下一个十年(nian)》的报告中(zhong)指出，到2020年(nian)，只(zhi)有提供IaaS、PaaS和SaaS整体解决方案的厂商才能占(zhan)据云市(shi)场(chang)的领(ling)导地位。在公有云领(ling)域(yu)，融合的趋势已(yi)经发生，比如(ru)微软、Oracle、亚马逊AWS都在这样做，它们不仅加(jia)强了IaaS与PaaS的融合，更(geng)逐渐向SaaS领(ling)域(yu)迈进。
在亿欧看来，2019年，PaaS向(xiang)上或向(xiang)下融(rong)合(he)的(de)趋势更加明显。PaaS层没有(you)任何硬(ying)件(jian)，全部(bu)是软件(jian)，需要有(you)效利用IaaS的(de)组件(jian)和(he)支(zhi)撑(cheng)，“IaaS与(yu)PaaS“的(de)融(rong)合(he)，是硬(ying)件(jian)基础架构(gou)(gou)与(yu)软件(jian)基础架构(gou)(gou)的(de)融(rong)合(he)，两者具有(you)互(hu)补性，相得益彰。“SaaS+PaaS”是发展方向(xiang)，以平台为支(zhi)撑(cheng)满足(zu)定制化及(ji)(ji)数(shu)据(ju)增值需求(qiu)。此外，SaaS与(yu)PaaS融(rong)合(he)也能帮(bang)助企业更好(hao)的(de)满足(zu)客户定制化及(ji)(ji)数(shu)据(ju)增值需求(qiu)从而进行差异化竞争。
▍2.云计算竞争愈发激(ji)烈，企业安全备受关注(zhu)
今年8月，工(gong)信部印发《推(tui)(tui)动企业(ye)上(shang)云实施指南（2018-2020年）》，文件中提出到2020年，云计(ji)算(suan)在企业(ye)生产、经营(ying)、管理中的(de)应用广泛普及，全(quan)国(guo)新增上(shang)云企业(ye)100万家。国(guo)家政策(ce)、传统行业(ye)转型等因素不断(duan)地推(tui)(tui)动着企业(ye)上(shang)云，云计(ji)算(suan)的(de)市场(chang)前景给云计(ji)算(suan)服务商(shang)带来(lai)巨(ju)大(da)的(de)诱惑。
国(guo)内因受(shou)监管(guan)原(yuan)因，亚马逊AWS通(tong)过光环新网和西部数据来运营中国(guo)的(de)云(yun)业务(wu)，微软(ruan)牵手(shou)世纪(ji)互联(lian)服务(wu)中国(guo)企(qi)(qi)业并在(zai)今年(nian)(nian)完成(cheng)了对GitHub的(de)收购(gou)，还有虎视眈眈的(de)阿里云(yun)、腾讯云(yun)、金山(shan)云(yun)、UCloud、三大运营商及众(zhong)多初(chu)创企(qi)(qi)业，2019年(nian)(nian)作(zuo)为作(zuo)为推动企(qi)(qi)业上云(yun)的(de)重(zhong)要节点，云(yun)服务(wu)商势必会进(jin)行一(yi)番(fan)恶斗(dou)。此外(wai)，刚宣布收购(gou)红帽势押(ya)宝混合云(yun)的(de)的(de)IBM又会通(tong)过哪些操作(zuo)来抢占(zhan)市场，难以(yi)预测。
当(dang)然(ran)，在(zai)云应用越来(lai)越广泛的(de)同(tong)时，云的(de)安全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)性(xing)不得不提。现在(zai)企业(ye)(ye)的(de)安全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)意识不仅(jin)仅(jin)在(zai)金融、军(jun)事等(deng)行业(ye)(ye)，已经扩(kuo)散(san)到互联(lian)网、物联(lian)网各个(ge)角落，黑客DDOS、CC、流量等(deng)攻(gong)击行为都会(hui)导致产(chan)品故障和网络(luo)瘫痪(huan)，影响公司正常(chang)业(ye)(ye)务。当(dang)上(shang)云企业(ye)(ye)的(de)数据安全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)、产(chan)品安全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)意识增强(qiang)之后，安全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)在(zai)企业(ye)(ye)中的(de)战略地位也(ye)会(hui)提升(sheng)，对提供安全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)产(chan)品解决方案的(de)企业(ye)(ye)来(lai)说也(ye)是新机遇。
▍3.SaaS还需要跨越鸿(hong)沟
从2015年(nian)开始，经过两年(nian)高速发展的(de)SaaS行业在(zai)2018年(nian)变得相对低调，不少企(qi)业到(dao)了(le)C轮或者D轮，在(zai)2019年(nian)若(ruo)想继续发展，必(bi)须要解(jie)决以下两方面(mian)问题：
一(yi)是(shi)创新商业模(mo)式(shi)(shi)。在商业模(mo)式(shi)(shi)上，SaaS采用的是(shi)按需付(fu)费(fei)，而不(bu)是(shi)许可证形式(shi)(shi)。以软件运营平台为中(zhong)心，可将软件运营服(fu)(fu)务(wu)(wu)模(mo)式(shi)(shi)分为对用户的模(mo)式(shi)(shi)和对独(du)立软件提供商的模(mo)式(shi)(shi)，SaaS发展中(zhong)面临着(zhe)商务(wu)(wu)模(mo)式(shi)(shi)和经营理念的转变。另外新模(mo)式(shi)(shi)本(ben)身服(fu)(fu)务(wu)(wu)方(fang)式(shi)(shi)、服(fu)(fu)务(wu)(wu)内(nei)容、服(fu)(fu)务(wu)(wu)完善程度、服(fu)(fu)务(wu)(wu)延伸(shen)以及再生出来的一(yi)些新的服(fu)(fu)务(wu)(wu)，也需要进(jin)行(xing)继(ji)续探索和创新。
二是定(ding)制化问题(ti)。不同(tong)(tong)(tong)行业(ye)的(de)大(da)B和小B有着不同(tong)(tong)(tong)的(de)管理经营模(mo)式，同(tong)(tong)(tong)一行业(ye)的(de)管理经营模(mo)式也不尽相(xiang)同(tong)(tong)(tong)，通用型的(de)产品盈利(li)快(kuai)但(dan)(dan)不能满(man)足企(qi)业(ye)需(xu)(xu)求，定(ding)制化产品能满(man)足企(qi)业(ye)需(xu)(xu)求但(dan)(dan)成本高(gao)、盈利(li)慢，在2019年，如何满(man)足不同(tong)(tong)(tong)的(de)企(qi)业(ye)需(xu)(xu)求也将继续(xu)困扰(rao)众多的(de)SaaS服务商。
▍4.企业(ye)AI应(ying)用(yong)多样化(hua)，生产自(zi)动(dong)化(hua)，职能(neng)智能(neng)化(hua)
智(zhi)(zhi)能驱动下，AI和行(xing)业应(ying)用(yong)实现了紧密结合，智(zhi)(zhi)能招聘、智(zhi)(zhi)能客服(fu)、智(zhi)(zhi)能咨(zi)询、智(zhi)(zhi)能财税......各行(xing)各业都(dou)受到了AI的影响。
例如企业销(xiao)售(shou)部门，AI与SaaS结合之后(hou)，软件不再是像从(cong)前那(nei)样仅(jin)仅(jin)是帮助销(xiao)售(shou)队伍(wu)(wu)提高(gao)效率，而(er)是会变成公司的销(xiao)售(shou)队伍(wu)(wu)，这将(jiang)成为一个(ge)根本性变化。软件可以(yi)去(qu)识别有(you)效客户(hu)、自动扩展有(you)效客户(hu)，以(yi)及自动跟踪有(you)效客户(hu)。最后(hou)，随着AI的发(fa)展，软件终将(jiang)从(cong)“记录(lu)系统(tong)”发(fa)展到“参(can)与系统(tong)”和“智(zhi)能系统(tong)”。
而当越来越多的智能化软件出现(xian)之后，不仅(jin)是(shi)销售，包括传统制(zhi)造生产线(xian)、企(qi)业后勤(qin)内(nei)一(yi)些复杂(za)的工作流(liu)程便(bian)可以自(zi)动生成(cheng)，如(ru)自(zi)动生成(cheng)报税、自(zi)动生成(cheng)企(qi)业报表、自(zi)动化工厂流(liu)水线(xian)等，对应的职(zhi)能也(ye)会因此实(shi)现(xian)智能化。
▍5.数字经(jing)济(ji)概念强化，数据(ju)价值凸(tu)显(xian)
2019年，以(yi)数(shu)(shu)据为核心的(de)(de)数(shu)(shu)字经(jing)济，将成为引领互联网产(chan)业走向下一个蓝海(hai)的(de)(de)重要关(guan)键词。日前，浪潮集(ji)团董事长兼CEO孙丕恕对外表示，未(wei)来决(jue)定城市(shi)(shi)发展的(de)(de)将不再是(shi)土地和矿产(chan)红利(li)，而是(shi)基(ji)于大数(shu)(shu)据的(de)(de)运营和服务所(suo)产(chan)生的(de)(de)数(shu)(shu)据红利(li)，数(shu)(shu)字经(jing)济时代(dai)下，计算(suan)平台和数(shu)(shu)据平台将成为城市(shi)(shi)的(de)(de)基(ji)础设(she)施。
只卖(mai)软件(jian)(jian)对企业业务拓展(zhan)是有限(xian)的(de)，经过3-5年时间发展(zhan)，SaaS软件(jian)(jian)平台(tai)上积累的(de)数(shu)(shu)据(ju)会越来越多，如(ru)何(he)把平台(tai)上积累的(de)大量(liang)数(shu)(shu)据(ju)盘(pan)活，在(zai)不卖(mai)数(shu)(shu)据(ju)，保证数(shu)(shu)据(ju)完整性与安全性的(de)前提下(xia)，如(ru)何(he)让(rang)数(shu)(shu)据(ju)更有价值(zhi)值(zhi)得企业管(guan)路者思(si)考。
当然(ran)，在(zai)意(yi)识到(dao)数(shu)(shu)(shu)据(ju)重要性(xing)之后(hou)，大数(shu)(shu)(shu)据(ju)服务从(cong)底层到(dao)前端明(ming)显增多(duo)。商业BI、存储数(shu)(shu)(shu)据(ju)的数(shu)(shu)(shu)据(ju)库(ku)和(he)数(shu)(shu)(shu)据(ju)仓库(ku)也会越发(fa)受关(guan)注。以(yi)数(shu)(shu)(shu)据(ju)库(ku)为例，近两个月，巨(ju)杉数(shu)(shu)(shu)据(ju)库(ku)、柏睿数(shu)(shu)(shu)据(ju)、PingCAP、安华金和(he)等数(shu)(shu)(shu)据(ju)库(ku)厂商先(xian)后(hou)获(huo)得了融(rong)资，拥(yong)有百亿美(mei)金体量(liang)的数(shu)(shu)(shu)据(ju)库(ku)市场(chang)仍(reng)是一片蓝海，值得关(guan)注。
▍6.巨头(tou)引领，产(chan)业互(hu)联网风口到(dao)来
2018年下(xia)半年开始，国内互(hu)联网(wang)(wang)巨头(tou)纷纷发声(sheng)，宣布把业(ye)(ye)务(wu)由移(yi)动互(hu)联网(wang)(wang)转(zhuan)向(xiang)产(chan)业(ye)(ye)互(hu)联网(wang)(wang)。先是马(ma)化腾(teng)(teng)在(zai)知乎(hu)提(ti)问(wen)“产(chan)业(ye)(ye)互(hu)联网(wang)(wang)”，然后腾(teng)(teng)讯开始调(diao)整业(ye)(ye)务(wu)架构(gou)，由C端(duan)(duan)转(zhuan)向(xiang)B端(duan)(duan)；其次是李(li)彦宏在(zai)演讲中表示，百度(du)看好AI+产(chan)业(ye)(ye)，认(ren)为AI和产(chan)业(ye)(ye)结合是大(da)趋势和大(da)方向(xiang)；最(zui)后是阿里巴巴马(ma)云，在(zai)最(zui)近(jin)的进博会(hui)上再度(du)强(qiang)调(diao)未来是属于”互(hu)联网(wang)(wang)制造“的。
以前，BAT业务与发(fa)展战略可谓是千差万别，而(er)在今年，BAT前所未有的在未来发(fa)展方向上达成一(yi)致，都(dou)认为互联(lian)网的下半场将(jiang)是以产业互联(lian)网为代表(biao)的To B业务。
普华永(yong)道(dao)曾预测，到2025年，To B、To C模式给(ji)科技企业(ye)带来的整体市值(zhi)将高达40至50万亿元。商(shang)业(ye)市场上(shang)从来不乏(fa)淘金者(zhe)，可(ke)以预测到在(zai)2019年，定会有大(da)批企业(ye)和创业(ye)者(zhe)扎入产业(ye)互联网(wang)浪潮中。
▍7.依托小程序(xu)等载体做轻量开发，构建微(wei)服务生态(tai)
2018年(nian)(nian)，与生(sheng)(sheng)态(tai)有关的大佬言论(lun)不在(zai)少数，以前，生(sheng)(sheng)态(tai)圈(quan)建设只在(zai)行业(ye)(ye)头(tou)部(bu)企(qi)(qi)业(ye)(ye)中提到，今年(nian)(nian)，不仅(jin)是(shi)头(tou)部(bu)企(qi)(qi)业(ye)(ye)，整个业(ye)(ye)界都意识(shi)到了(le)生(sheng)(sheng)态(tai)的重要性(xing)。但(dan)营造和维护企(qi)(qi)业(ye)(ye)生(sheng)(sheng)态(tai)是(shi)很费时、很繁琐的，亿欧认(ren)为，在(zai)2019年(nian)(nian)，当企(qi)(qi)业(ye)(ye)生(sheng)(sheng)态(tai)意识(shi)进一步增强时，企(qi)(qi)业(ye)(ye)将会(hui)将目光转向(xiang)微(wei)服务生(sheng)(sheng)态(tai)，而快速构建微(wei)服务生(sheng)(sheng)态(tai)需要载(zai)体，这个载(zai)体就是(shi)当下最火的小(xiao)程序(xu)。
小(xiao)程序在2018年成为(wei)了创(chuang)业新风口，截至(zhi)11月7日(ri)，包括微信、支付宝、百度、今日(ri)头条、蚂蚁金(jin)服、抖音后、QQ在内的7个App都上(shang)线了小(xiao)程序能力。小(xiao)程序的核(he)心优势是强(qiang)大的社交属性，无论用什么方式来(lai)运营小(xiao)程序，其实最终目(mu)标还是为(wei)了用户(hu)体验，当用户(hu)认可小(xiao)程序后，小(xiao)程序便(bian)有机会(hui)获得(de)更多(duo)曝(pu)光率(lv)。
微(wei)信之父张小(xiao)龙认为，小(xiao)程序(xu)代表一种表达方式(shi)，未来(lai)万(wan)事(shi)万(wan)物都包含(han)信息，而(er)小(xiao)程序(xu)刚(gang)好(hao)是各种信息的载体(ti)、表达方式(shi)。所以，未来(lai)如何利用小(xiao)程序(xu)的社交属性(xing)，维(wei)护(hu)客户关系，提高企业留存率，构建微(wei)服务生态(tai)也是企业需要考虑的问题。
利用小程(cheng)序作(zuo)载体构建(jian)(jian)微(wei)服(fu)务生(sheng)态可以说是一种(zhong)敏(min)捷(jie)开发，这也成为时下(xia)to B服(fu)务的(de)(de)热门和新趋势。以人为核心、迭(die)代、循序渐(jian)进的(de)(de)构建(jian)(jian)生(sheng)态，敏(min)捷(jie)开发并(bing)不追求前期(qi)(qi)完(wan)美(mei)(mei)的(de)(de)设计和完(wan)美(mei)(mei)编码，而是力求在很短的(de)(de)周(zhou)期(qi)(qi)内(nei)(nei)开发出(chu)产品的(de)(de)核心功能，尽早发布出(chu)可用的(de)(de)版本(ben)，然(ran)后(hou)在后(hou)续的(de)(de)生(sheng)产周(zhou)期(qi)(qi)内(nei)(nei)，按照新需求不断迭(die)代升级，完(wan)善产品。
▍8.To B企业(ye)更(geng)加(jia)注重“客(ke)户成功”建设
对于To B企(qi)业(ye)(ye)来讲，选择(ze)大B还(hai)是(shi)小B，一直是(shi)很(hen)纠(jiu)结的事(shi)。很(hen)多(duo)初创企(qi)业(ye)(ye)在创业(ye)(ye)初期(qi)，多(duo)受(shou)知名(ming)度、市场(chang)接受(shou)度、资金周转等条件限(xian)制，先选择(ze)小微企(qi)业(ye)(ye)进(jin)行攻破，有(you)了更强(qiang)的服(fu)务能(neng)力，将延展(zhan)至大型企(qi)业(ye)(ye)。通过亿欧观(guan)察来看(kan)，服(fu)务大客(ke)户的优势在于使用场(chang)景复(fu)杂多(duo)样，在某种(zhong)程度上(shang)可以帮助产品提升(sheng)服(fu)务能(neng)力。
to B产品(pin)的(de)特点是以企业为(wei)单位，更(geng)多(duo)在工作场景(jing)和业务(wu)场景(jing)使(shi)用(yong)，目前大多(duo)数产品(pin)还存在使(shi)用(yong)门槛，所以如(ru)何帮助客(ke)户(hu)成为(wei)to B服(fu)务(wu)关键所在。亿欧观(guan)察到更(geng)多(duo)服(fu)务(wu)商已(yi)经建立“客(ke)户(hu)成功”团队，保(bao)障(zhang)客(ke)户(hu)使(shi)用(yong)效果。依照趋势来看(kan)，服(fu)务(wu)商将在这部分将投入更(geng)多(duo)精力(li)。
