國家工商總局昨天宣布,全(quan)國12315互聯網平(ping)臺(tai)二期在今天正式上線。本(ben)次升級中,12315的(de)官方(fang)小程(cheng)序首度“登陸”支付寶(bao),消費者可以(yi)24小時(shi)進行投訴舉報,還有望在線完(wan)成糾紛解(jie)決。

據介(jie)紹,二期(qi)平臺升級(ji)完(wan)成后,支付寶12315官(guan)方小程序提供投訴(su)(su)舉(ju)報通道,查看經營者(zhe)基本信(xin)息(xi)(xi)、經營者(zhe)地理(li)信(xin)息(xi)(xi)、消(xiao)費者(zhe)維(wei)權法規(gui)等服務(wu)。北(bei)京青年(nian)報記者(zhe)在支付寶體驗發現,進入(ru)“城市服務(wu)”或(huo)在首頁搜索“12315”就可以(yi)打(da)開國(guo)家工(gong)(gong)商(shang)總(zong)局(ju)官(guan)方的(de)12315小程序,點(dian)擊“我(wo)要投訴(su)(su)”或(huo)者(zhe)“我(wo)要舉(ju)報”然后輸入(ru)要投訴(su)(su)舉(ju)報的(de)公司名(ming)(ming)稱,最(zui)后提交(jiao)要投訴(su)(su)舉(ju)報的(de)信(xin)息(xi)(xi)就能(neng)完(wan)成。如果消(xiao)費者(zhe)不知道企業的(de)注(zhu)冊名(ming)(ming)稱,還可以(yi)通過(guo)在電(dian)子地圖(tu)上點(dian)擊選(xuan)擇(ze)的(de)方式,由系(xi)統自(zi)動(dong)確定企業,匹配管轄機關。投訴(su)(su)時(shi),消(xiao)費者(zhe)還可以(yi)選(xuan)擇(ze)優先讓企業介(jie)入(ru),企業處(chu)理(li)時(shi)長最(zui)多不超過(guo)10個工(gong)(gong)作日。如果消(xiao)費者(zhe)對企業的(de)處(chu)理(li)結果不滿意,一鍵(jian)就能(neng)轉交(jiao)給(gei)企業所在地的(de)工(gong)(gong)商(shang)和市場監管部(bu)門。