某(mou)APP開通會員時，最(zui)少6個月(yue)起(qi)步，否則只能(neng)選擇連續(xu)包月(yue)。其自(zi)動續(xu)費聲(sheng)明中未告知會提前多久扣款，連續(xu)包月(yue)服務條款中甚至(zhi)明確表示不(bu)承擔任(ren)何提示用(yong)戶計費周(zhou)期屆滿(man)的義(yi)務。

東南網12月31日訊（本網記者 林(lin)先昌 文(wen)／圖）近日，不(bu)少媒體曝光APP自動續費(fei)“套(tao)(tao)路深”：開(kai)通只要手指點(dian)一點(dian)，退(tui)訂“難(nan)于(yu)上青天”；續費(fei)時不(bu)告知，還(huan)提前扣款；點(dian)擊(ji)“訂閱”卻變成“自動續費(fei)”……自動續費(fei)本是為方(fang)便交易雙方(fang)，怎么就成了某(mou)些商家(jia)套(tao)(tao)路消費(fei)者的捷(jie)徑？對(dui)此，有(you)評(ping)論(lun)文(wen)章(zhang)指出(chu)，有(you)關部門(men)切實(shi)加(jia)強(qiang)監管，讓違(wei)法違(wei)規的經營行(xing)為得到處罰、交易規則得到及時糾正，其效果將更加(jia)直接和普遍。

網友：

自動(dong)續費陷阱多，防不勝防

媒體的(de)曝光引發(fa)了不少網(wang)友的(de)關注和熱議。有網(wang)友留言評論道，自(zi)己此(ci)前(qian)(qian)也(ye)遇到(dao)過類似的(de)情況，為了追某個綜藝(yi)節目(mu)，開通了一(yi)個月(yue)某視(shi)頻網(wang)站的(de)會(hui)員，然(ran)而一(yi)個月(yue)后到(dao)期了，平臺卻(que)自(zi)動給予了續費(fei)。該網(wang)友回憶道，可能(neng)是因為之前(qian)(qian)開通時，被默(mo)認勾(gou)選(xuan)了自(zi)動續費(fei)。

還有(you)網友表示，自(zi)動(dong)續費(fei)(fei)前接(jie)不到任何相(xiang)關通(tong)知、APP卸載(zai)了還在自(zi)動(dong)續費(fei)(fei)，號稱3天免費(fei)(fei)試用(yong)(yong)，2天之(zhi)內不取消即默認(ren)自(zi)動(dong)續費(fei)(fei)……自(zi)動(dong)續費(fei)(fei)意(yi)味著銀行賬戶、交易信息(xi)等個人信息(xi)的(de)持續使(shi)用(yong)(yong)，如果(guo)這種使(shi)用(yong)(yong)沒有(you)經過用(yong)(yong)戶的(de)明示同意(yi)，那么(me)會(hui)給(gei)個人財產(chan)相(xiang)關權益帶來直接(jie)影響。

記者也下載(zai)了(le)(le)多個熱(re)門APP體(ti)驗(yan)會員充值服(fu)務。其(qi)中，自(zi)動續費成了(le)(le)默(mo)認選項(xiang)，用戶(hu)如果不仔細看(kan)的(de)話(hua)，很難發現(xian)。還有一些APP打著免費試用體(ti)驗(yan)的(de)幌(huang)子，實際則是(shi)邀請(qing)加入包月或者包季度的(de)計劃(hua)，協議(yi)用戶(hu)如果下載(zai)使用，就等于(yu)是(shi)同意了(le)(le)協議(yi)的(de)相關條(tiao)款。

近日，上(shang)(shang)海市消保委發文稱，調查了(le)12款(kuan)APP自動續(xu)費扣款(kuan)期(qi)限(xian)后發現，大部分APP的扣款(kuan)時間(jian)節點設置在到期(qi)前(qian)1天，也有少量APP較(jiao)為模糊，有個別(bie)APP竟然提(ti)前(qian)3天就扣費了(le)。上(shang)(shang)海消保委認為這種做法一定程(cheng)度上(shang)(shang)違反了(le)自愿公平原則。

網友“笑家(jia)小蘑菇”說(shuo)，自動續(xu)(xu)費(fei)的(de)字樣，有時候字體很(hen)小，很(hen)難看清。之前(qian)開通(tong)了一個免費(fei)體驗7天的(de)視頻網站會員，后來(lai)忘記取(qu)消續(xu)(xu)費(fei)，就直(zhi)接扣費(fei)了。該網友還說(shuo)，取(qu)消的(de)按鈕(niu)找了半天才(cai)找到。

許多網(wang)友都表示他們踩(cai)過這(zhe)個“坑”。一位網(wang)友“飛(fei)行家”分享(xiang)了自己取(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)自動續費的(de)過程。“許多APP的(de)會員充值(zhi)以后，想要退訂(ding)或(huo)者(zhe)(zhe)取(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)，找(zhao)遍整(zheng)個APP居然(ran)找(zhao)不(bu)到，然(ran)后還要自己上百(bai)度去搜(sou)索才能(neng)找(zhao)到，真的(de)很(hen)無語。對(dui)于消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)而言，即(ji)使你(ni)商家設置成這(zhe)樣，我們要取(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)還是會想辦(ban)法(fa)取(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)的(de)。”

上(shang)(shang)海(hai)市消保(bao)委認為(wei)，部(bu)(bu)分(fen)平(ping)臺沒(mei)有(you)從提(ti)供(gong)優質(zhi)服(fu)務和體驗角度增加會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)黏性，反而總是算(suan)計如(ru)何給會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)套上(shang)(shang)枷鎖。前期使用(yong)一(yi)些小套路(lu)讓(rang)消費(fei)(fei)者(zhe)“被自(zi)動續費(fei)(fei)”，后期設(she)置提(ti)前扣(kou)費(fei)(fei)，甚至超前扣(kou)費(fei)(fei)，利用(yong)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)的(de)粗心大意賺取“記憶稅”，從而完成禁錮(gu)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)的(de)最后和關(guan)鍵的(de)一(yi)個環節(jie)。很多消費(fei)(fei)者(zhe)因為(wei)追一(yi)部(bu)(bu)劇、看(kan)一(yi)部(bu)(bu)電(dian)影或者(zhe)不(bu)小心付費(fei)(fei)而成為(wei)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)，本質(zhi)上(shang)(shang)屬于“會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)月卡族”，并(bing)沒(mei)有(you)成為(wei)長期會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)的(de)意愿。

專家：

用戶及時(shi)維權，部(bu)門加強監管

針對APP的(de)自動續費(fei)陷阱，是否有(you)相關的(de)法律(lv)法規(gui)進行(xing)約束呢？

福建師(shi)范大學(xue)法(fa)學(xue)院副(fu)教授丁兆增告訴(su)記者(zhe)(zhe)(zhe)，如果軟件默(mo)認勾選了旁邊的(de)(de)“自(zi)動(dong)續費(fei)”選項，或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)“自(zi)動(dong)續費(fei)”的(de)(de)字體小(xiao)而不起眼，標示不清(qing)晰，這(zhe)種做法(fa)既(ji)侵犯消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)知(zhi)情權(quan)和公平(ping)交易權(quan)，又違(wei)反市場最(zui)基本最(zui)重要的(de)(de)誠信原則。這(zhe)種行為就有可能違(wei)反了《電子(zi)商務法(fa)》《消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)益保護法(fa)》的(de)(de)相關規定。2019年1月1日實施的(de)(de)《中華人民共(gong)和國電子(zi)商務法(fa)》第十(shi)九條明確規定“電子(zi)商務經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)搭(da)售商品或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務，應當以顯著方式提醒消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)注意，不得(de)將(jiang)搭(da)售商品或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服務作為默(mo)認同意的(de)(de)選項”。

丁兆增還說，今年5月1日(ri)起施行(xing)的(de)《網絡交(jiao)易(yi)監督(du)管理辦法》第十(shi)八條明確(que)規(gui)定(ding)，網絡交(jiao)易(yi)經營者(zhe)(zhe)采取(qu)自(zi)動展期（自(zi)動延(yan)長使用期限）、自(zi)動續(xu)(xu)費(fei)等(deng)方式提(ti)供服(fu)務(wu)的(de)，應當在(zai)消費(fei)者(zhe)(zhe)接(jie)受服(fu)務(wu)前和自(zi)動展期、自(zi)動續(xu)(xu)費(fei)等(deng)日(ri)期前五日(ri)，以顯著方式提(ti)請(qing)消費(fei)者(zhe)(zhe)注意，由消費(fei)者(zhe)(zhe)自(zi)主選(xuan)擇；在(zai)服(fu)務(wu)期間內，應當為(wei)消費(fei)者(zhe)(zhe)提(ti)供顯著、簡(jian)便的(de)隨(sui)時(shi)取(qu)消或者(zhe)(zhe)變更的(de)選(xuan)項，并不得收取(qu)不合理費(fei)用。這一強制性規(gui)定(ding)明確(que)了(le)消費(fei)者(zhe)(zhe)擁(yong)有續(xu)(xu)約或解約的(de)選(xuan)擇權，有效平衡了(le)交(jiao)易(yi)雙方的(de)權利義務(wu)。

值(zhi)得深思的是，相關(guan)規定如此明確，自動續費問題為何(he)還是頑固存在？

“究其緣由，一是(shi)一些(xie)APP平臺希望快速從(cong)用戶(hu)手中收(shou)(shou)取(qu)更多費用；二(er)是(shi)不少消費者在被坑之后，沒有及時拿(na)起法律武器(qi)正常維(wei)(wei)權(quan)，在客(ke)觀上(shang)也縱容了APP自(zi)動續費的(de)套路行(xing)為。”丁(ding)兆增分析。他建(jian)議(yi)，首先消費維(wei)(wei)權(quan)相關(guan)部門應(ying)加強監(jian)管，為維(wei)(wei)權(quan)的(de)消費者撐腰。其次，針對(dui)目前存在的(de)違規違法行(xing)為，管理部門應(ying)當聯系(xi)相關(guan)APP經(jing)營者進(jin)行(xing)約談、要(yao)求整(zheng)改(gai)，采(cai)取(qu)一系(xi)列有效措(cuo)施，進(jin)一步對(dui)APP的(de)收(shou)(shou)費行(xing)為加以規范。再者，相關(guan)部門應(ying)當加大治理力(li)度，對(dui)表(biao)現突出和根深(shen)蒂固的(de)霸王條款進(jin)行(xing)強力(li)整(zheng)治，把明知(zhi)故(gu)犯的(de)那(nei)些(xie)商(shang)家拉進(jin)誠信黑名單。

北京(jing)市京(jing)師律師事務(wu)所李源在接(jie)受媒體采訪時也表(biao)示，一旦出現(xian)被(bei)網絡交易經營者自動續費的情況，建議(yi)消費者向市場監督管理(li)部(bu)門投訴舉報(bao)，根據《網絡交易監督管理(li)辦法(fa)》第四十一條(tiao)的規定，市場監督管理(li)部(bu)門依職責(ze)責(ze)令限期改(gai)正，可(ke)以(yi)處五(wu)千元以(yi)上(shang)三萬元以(yi)下(xia)罰款。

小貼士

如何查看(kan)和關閉“自動續費”？

支(zhi)付(fu)寶(bao)(bao)：打開支(zhi)付(fu)寶(bao)(bao)，點(dian)擊“我的”—“設(she)(she)置”—“支(zhi)付(fu)設(she)(she)置”—“免密支(zhi)付(fu)／自(zi)動扣款”，查看并選擇(ze)需要關閉(bi)的自(zi)動續費項目。

微(wei)信：打開(kai)微(wei)信，點擊“我”—“支付(fu)”—右上角(jiao)的“…”—“扣費服務”，查看并選擇(ze)需(xu)要(yao)關閉(bi)的自(zi)動續費項目。

日常開通APP會員時，要(yao)(yao)看清是否為連續包月、自(zi)動(dong)續費，如(ru)果不(bu)需要(yao)(yao)長期使(shi)用會員，一定要(yao)(yao)即時取消訂閱(yue)。