某APP开通会员时，最(zui)少6个(ge)月(yue)(yue)起步，否(fou)则只(zhi)能选择(ze)连续包月(yue)(yue)。其自动续费(fei)声明(ming)中未告知(zhi)会提前多久扣款，连续包月(yue)(yue)服务条款中甚至明(ming)确表示(shi)不(bu)承担(dan)任何提示(shi)用户计费(fei)周(zhou)期届满的义务。
东(dong)南网12月31日讯(xun)（本(ben)网记者 林先昌 文／图）近日，不(bu)少媒(mei)体曝光(guang)APP自(zi)(zi)(zi)动续(xu)(xu)费“套路深(shen)”：开通只(zhi)要手指点(dian)一点(dian)，退订“难于上青(qing)天”；续(xu)(xu)费时(shi)不(bu)告(gao)知(zhi)，还提前扣(kou)款；点(dian)击“订阅(yue)”却变(bian)成(cheng)(cheng)“自(zi)(zi)(zi)动续(xu)(xu)费”……自(zi)(zi)(zi)动续(xu)(xu)费本(ben)是(shi)为(wei)方(fang)便(bian)交(jiao)易双(shuang)方(fang)，怎么就成(cheng)(cheng)了某些商家(jia)套路消费者的(de)(de)捷径？对(dui)此，有(you)评论文章指出(chu)，有(you)关(guan)部门(men)切(qie)实(shi)加强监管，让违(wei)法违(wei)规的(de)(de)经营行为(wei)得(de)到处罚、交(jiao)易规则得(de)到及时(shi)纠(jiu)正，其效果将(jiang)更加直接(jie)和普(pu)遍。
网友：
自动续费陷阱多，防不胜(sheng)防
媒体的(de)(de)曝光引发了不(bu)少网友(you)的(de)(de)关注(zhu)和热(re)议。有网友(you)留言评(ping)论道，自(zi)己此前也遇到过(guo)类似(si)的(de)(de)情(qing)况，为了追某(mou)个(ge)综艺节目，开(kai)(kai)通了一(yi)个(ge)月(yue)某(mou)视频网站的(de)(de)会员，然而一(yi)个(ge)月(yue)后到期了，平台却自(zi)动给予了续(xu)费(fei)。该(gai)网友(you)回忆(yi)道，可能是(shi)因为之前开(kai)(kai)通时(shi)，被默认勾选了自(zi)动续(xu)费(fei)。
还(hai)有(you)网友(you)表示(shi)，自动(dong)(dong)(dong)续(xu)(xu)(xu)费(fei)(fei)前接不到(dao)任何相(xiang)关通知、APP卸载了还(hai)在自动(dong)(dong)(dong)续(xu)(xu)(xu)费(fei)(fei)，号称(cheng)3天免(mian)费(fei)(fei)试用(yong)，2天之内不取消即默(mo)认自动(dong)(dong)(dong)续(xu)(xu)(xu)费(fei)(fei)……自动(dong)(dong)(dong)续(xu)(xu)(xu)费(fei)(fei)意(yi)味着(zhe)银(yin)行(xing)账(zhang)户(hu)、交易信(xin)息等个(ge)人信(xin)息的持续(xu)(xu)(xu)使用(yong)，如果(guo)这种使用(yong)没有(you)经(jing)过用(yong)户(hu)的明(ming)示(shi)同意(yi)，那么会给个(ge)人财产(chan)相(xiang)关权益带(dai)来直接影响(xiang)。
记者(zhe)也下载(zai)了(le)多个(ge)热门APP体验会员充值服务(wu)。其(qi)中，自动续费(fei)(fei)成了(le)默(mo)认选项，用(yong)户(hu)如果(guo)不(bu)仔细看的话，很难发现。还有一(yi)些APP打着免费(fei)(fei)试用(yong)体验的幌子，实(shi)际则(ze)是(shi)邀请(qing)加入包月(yue)或者(zhe)包季度的计划，协议用(yong)户(hu)如果(guo)下载(zai)使用(yong)，就等(deng)于是(shi)同意了(le)协议的相关条款。
近日，上(shang)海市消(xiao)保(bao)委发文称，调查了(le)12款APP自(zi)动续(xu)费(fei)扣(kou)款期限后发现，大部分APP的(de)扣(kou)款时(shi)间节点设置(zhi)在到期前1天(tian)(tian)，也(ye)有少量APP较为(wei)模糊，有个(ge)别APP竟然(ran)提前3天(tian)(tian)就扣(kou)费(fei)了(le)。上(shang)海消(xiao)保(bao)委认为(wei)这种做法一定程度上(shang)违(wei)反了(le)自(zi)愿(yuan)公平原则。
网(wang)友“笑家小蘑菇”说，自动续(xu)费的(de)字样(yang)，有时候字体很(hen)小，很(hen)难看清。之前开(kai)通了(le)一个免费体验7天(tian)的(de)视(shi)频网(wang)站会员，后(hou)来忘记取(qu)消续(xu)费，就直接扣费了(le)。该网(wang)友还说，取(qu)消的(de)按钮找(zhao)了(le)半天(tian)才找(zhao)到。
许(xu)多(duo)网友都(dou)表示(shi)他们(men)踩过(guo)这个(ge)“坑(keng)”。一位(wei)网友“飞行家”分享了(le)自(zi)(zi)己(ji)取消(xiao)自(zi)(zi)动续费(fei)的过(guo)程。“许(xu)多(duo)APP的会(hui)员充值以(yi)后，想(xiang)要退订或者(zhe)取消(xiao)，找遍(bian)整个(ge)APP居然找不到，然后还(hai)要自(zi)(zi)己(ji)上百(bai)度(du)去搜索才能找到，真(zhen)的很无语。对于消(xiao)费(fei)者(zhe)而言(yan)，即使(shi)你商家设置成(cheng)这样(yang)，我(wo)们(men)要取消(xiao)还(hai)是会(hui)想(xiang)办法取消(xiao)的。”
上海市消(xiao)保委认为，部分(fen)平(ping)台(tai)没(mei)有从提供优质服(fu)务和体(ti)验角度增加(jia)会(hui)(hui)(hui)(hui)员(yuan)黏性(xing)，反而(er)总是算计如何(he)给会(hui)(hui)(hui)(hui)员(yuan)套上枷锁。前(qian)期(qi)使用一(yi)些小套路让消(xiao)费(fei)(fei)者“被自动续费(fei)(fei)”，后期(qi)设置提前(qian)扣(kou)费(fei)(fei)，甚至(zhi)超前(qian)扣(kou)费(fei)(fei)，利(li)用会(hui)(hui)(hui)(hui)员(yuan)的粗心大意赚取“记忆税”，从而(er)完成禁(jin)锢会(hui)(hui)(hui)(hui)员(yuan)的最后和关键的一(yi)个环节。很多消(xiao)费(fei)(fei)者因为追一(yi)部剧、看一(yi)部电影或者不小心付费(fei)(fei)而(er)成为会(hui)(hui)(hui)(hui)员(yuan)，本质上属于“会(hui)(hui)(hui)(hui)员(yuan)月卡(ka)族”，并没(mei)有成为长期(qi)会(hui)(hui)(hui)(hui)员(yuan)的意愿。
专家：
用户及时维权，部(bu)门加强监管
针(zhen)对APP的自动续费陷阱(jing)，是(shi)否有相关(guan)的法律法规进行(xing)约束呢？
福建师范大(da)学(xue)法(fa)学(xue)院副教授丁兆增告诉记者，如果软件默(mo)(mo)认勾选(xuan)了(le)旁边的(de)“自动(dong)续费(fei)”选(xuan)项，或者“自动(dong)续费(fei)”的(de)字体小(xiao)而不起眼，标示不清晰(xi)，这种做(zuo)法(fa)既侵犯消(xiao)费(fei)者的(de)知(zhi)情权和(he)公(gong)平交易权，又违反(fan)市场最(zui)基本最(zui)重(zhong)要的(de)诚(cheng)信原(yuan)则。这种行(xing)为就有可(ke)能违反(fan)了(le)《电子商(shang)(shang)务(wu)法(fa)》《消(xiao)费(fei)者权益保护(hu)法(fa)》的(de)相关规(gui)定。2019年(nian)1月1日实(shi)施的(de)《中华人民共和(he)国电子商(shang)(shang)务(wu)法(fa)》第十(shi)九条明确规(gui)定“电子商(shang)(shang)务(wu)经营者搭售商(shang)(shang)品或者服务(wu)，应当以显著方式提醒(xing)消(xiao)费(fei)者注(zhu)意，不得(de)将搭售商(shang)(shang)品或者服务(wu)作为默(mo)(mo)认同意的(de)选(xuan)项”。
丁兆增(zeng)还说，今年5月1日(ri)(ri)起施(shi)行的(de)《网络交(jiao)(jiao)易(yi)监督管理办法》第十八条明(ming)确规定，网络交(jiao)(jiao)易(yi)经营者(zhe)采取自(zi)(zi)(zi)动(dong)展(zhan)期(qi)（自(zi)(zi)(zi)动(dong)延长使(shi)用(yong)期(qi)限）、自(zi)(zi)(zi)动(dong)续(xu)费(fei)等方式提供(gong)服(fu)务的(de)，应当(dang)在(zai)消费(fei)者(zhe)接受(shou)服(fu)务前和自(zi)(zi)(zi)动(dong)展(zhan)期(qi)、自(zi)(zi)(zi)动(dong)续(xu)费(fei)等日(ri)(ri)期(qi)前五(wu)日(ri)(ri)，以显(xian)著方式提请(qing)消费(fei)者(zhe)注意，由消费(fei)者(zhe)自(zi)(zi)(zi)主选择(ze)；在(zai)服(fu)务期(qi)间内，应当(dang)为消费(fei)者(zhe)提供(gong)显(xian)著、简便的(de)随时取消或者(zhe)变更(geng)的(de)选项，并不得收取不合理费(fei)用(yong)。这一强制(zhi)性(xing)规定明(ming)确了消费(fei)者(zhe)拥有(you)续(xu)约或解约的(de)选择(ze)权(quan)，有(you)效平衡了交(jiao)(jiao)易(yi)双(shuang)方的(de)权(quan)利义务。
值得深(shen)思的是(shi)，相关规定如此明确，自动续费问题为何还是(shi)顽固存在？
“究其缘由(you)，一是(shi)一些APP平台希(xi)望快速从用户手中收取更多费(fei)(fei)用；二是(shi)不少消费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)在(zai)被(bei)坑(keng)之后，没有及时拿(na)起法(fa)律武器正常维权，在(zai)客观(guan)上也纵(zong)容了APP自动续费(fei)(fei)的(de)套路行(xing)(xing)为(wei)。”丁(ding)兆增分(fen)析。他建议，首先(xian)消费(fei)(fei)维权相(xiang)关(guan)(guan)部门(men)(men)应(ying)加强监(jian)管，为(wei)维权的(de)消费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)撑(cheng)腰。其次，针对目前存在(zai)的(de)违规违法(fa)行(xing)(xing)为(wei)，管理(li)部门(men)(men)应(ying)当联系相(xiang)关(guan)(guan)APP经营者(zhe)(zhe)进行(xing)(xing)约谈、要(yao)求整改，采取一系列有效(xiao)措施，进一步对APP的(de)收费(fei)(fei)行(xing)(xing)为(wei)加以规范。再者(zhe)(zhe)，相(xiang)关(guan)(guan)部门(men)(men)应(ying)当加大(da)治理(li)力(li)度(du)，对表(biao)现(xian)突出和根深(shen)蒂固的(de)霸王条款进行(xing)(xing)强力(li)整治，把(ba)明知故犯的(de)那些商家拉进诚信黑名单(dan)。
北京市京师律师事务所李源在接(jie)受媒体(ti)采(cai)访时(shi)也表示，一旦出现被网(wang)络交(jiao)易(yi)经营者自动续费(fei)的情况(kuang)，建(jian)议消(xiao)费(fei)者向市场监督(du)管理部门(men)投诉(su)举报，根据《网(wang)络交(jiao)易(yi)监督(du)管理办(ban)法》第四十一条的规定，市场监督(du)管理部门(men)依职责责令限期改(gai)正，可以(yi)处(chu)五千(qian)元以(yi)上三(san)万元以(yi)下罚款。
小贴士
如何查看和关(guan)闭(bi)“自动(dong)续(xu)费”？
支付宝(bao)：打开支付宝(bao)，点击“我的(de)(de)”—“设置”—“支付设置”—“免密支付／自动(dong)扣款”，查看(kan)并选择需(xu)要(yao)关闭的(de)(de)自动(dong)续费项目(mu)。
微(wei)(wei)信：打开(kai)微(wei)(wei)信，点(dian)击“我”—“支付”—右上角的“…”—“扣费服务”，查(cha)看并选择需要关闭的自动续费项目。
日(ri)常开通APP会员时，要(yao)看清是否(fou)为(wei)连续(xu)包月(yue)、自动续(xu)费，如(ru)果不需要(yao)长期使用会员，一(yi)定要(yao)即时取消(xiao)订阅。
