2月(yue)28日(ri)消息:在(zai)今日(ri)的(de)國務(wu)院新聞(wen)辦(ban)公(gong)室新聞(wen)發布會上(shang)，針對“過(guo)去一年，工(gong)信部(bu)(bu)在(zai)保障用戶(hu)權益(yi)、改進服務(wu)方(fang)面做了哪些(xie)工(gong)作？今年將有哪些(xie)新的(de)打算？”的(de)提問，工(gong)信部(bu)(bu)回應稱，在(zai)APP治理方(fang)面，大家反映的(de)問題比(bi)較(jiao)多，工(gong)信部(bu)(bu)通過(guo)制定標準、技術檢驗(yan)、專項整(zheng)治、行(xing)業(ye)自律等措施，大力整(zheng)治違規收(shou)集(ji)使用個人信息、彈(dan)窗騷擾等侵(qin)害用戶(hu)權益(yi)的(de)行(xing)為。

去年工信部累計檢測了 208 萬款APP，通報了 1549 款違規APP，對 514 款拒不整改的進行下架處理。在適老化改造方面，組織 227 家網站和APP完成改造，鄭州APP軟件開發公司推出了字體(ti)放大、語(yu)音引導(dao)、“一鍵直連人工客服(fu)”等多種具(ju)有特色(se)的功(gong)能(neng)，指導(dao)終端企(qi)業為(wei)適老化智能(neng)終端產(chan)品設計生產(chan)服(fu)務提(ti)供支持(chi)。

工信部今(jin)年還要繼續做好：

一(yi)是聚(ju)焦用(yong)戶權(quan)益，加強綜(zong)合治(zhi)理(li)。持續關(guan)(guan)注用(yong)戶反映(ying)的(de)各類違規問題，深入(ru)開展APP整(zheng)治(zhi)，對移動(dong)互聯網(wang)服務涉及的(de)諸多(duo)環(huan)(huan)節進行全(quan)鏈(lian)條、全(quan)覆(fu)(fu)蓋(gai)監管(guan)。主(zhu)要實現三個(ge)“全(quan)覆(fu)(fu)蓋(gai)”：即對手機(ji)、平板各類終(zhong)端全(quan)覆(fu)(fu)蓋(gai)；對應用(yong)商店(dian)、第三方軟件開發工具包(bao)、預置(zhi)預裝等關(guan)(guan)鍵的(de)責任鏈(lian)環(huan)(huan)節全(quan)覆(fu)(fu)蓋(gai)；對APP技(ji)術檢測全(quan)覆(fu)(fu)蓋(gai)，讓用(yong)戶權(quan)益得(de)到全(quan)方位保(bao)護(hu)。

二是聚焦服(fu)務感知，滿足用(yong)戶期(qi)待(dai)。提升個人信息保護水平，督促(cu)主要互(hu)聯(lian)網企業建立客服(fu)熱線，響應用(yong)戶訴(su)求。

三是聚焦重點人(ren)群，推進信息普惠。再組(zu)織一批(pi)新(xin)的(de)APP和(he)網站，開(kai)展適老化和(he)信息無障(zhang)礙改(gai)造提升，打造一批(pi)適老化和(he)無障(zhang)礙改(gai)造標桿。

四是聚焦長效(xiao)機(ji)制(zhi)，形(xing)成工作合力(li)。圍繞(rao)移動互聯網服務(wu)、個人信(xin)息保護等重(zhong)點領域，工信(xin)部將(jiang)進一步完善(shan)激(ji)勵(li)機(ji)制(zhi)，同時也完善(shan)問責(ze)機(ji)制(zhi)，強化技(ji)術手段，激(ji)發企業自身改(gai)進服務(wu)、提高水平的(de)動能。